Politica de returnare
La Tessis Smart Control, ne angajăm să vă asigurăm satisfacția cu fiecare achiziție. Dacă, din orice motiv, nu sunteți complet mulțumit de comandă, vă oferim un proces de returnare simplu și fără bătăi de cap.
Eligibilitate pentru returnări
Pentru a fi eligibil pentru returnare, vă rugăm să vă asigurați că sunt îndeplinite următoarele condiții:
• Produsul trebuie să fie în ambalajul original și neutilizat.
• Cererea de returnare trebuie făcută în termen de 30 de zile de la data achiziției.
• Trebuie să furnizați dovada achiziției (chitanță sau confirmare de comandă).
Produse care nu pot fi returnate
Anumite articole sunt exceptate de la returnare, inclusiv:
• Produsele care au fost utilizate sau deteriorate din cauza manipulării necorespunzătoare.
• Produsele care nu sunt în stare originală sau care au piese lipsă.
• Articolele achiziționate în timpul vânzărilor promoționale sau lichidărilor (cu excepția celor defecte).
• Produsele personalizate sau realizate la comandă.
Cum să inițiați o returnare
Dacă doriți să returnați un produs, urmați acești pași:
Contactați asistența pentru clienți: Trimiteți un e-mail echipei noastre de asistență la returns@tessis.ro, specificând numărul comenzii și motivul returnării.
Primiți instrucțiuni de returnare: Echipa noastră vă va oferi o autorizație de returnare și instrucțiuni despre cum să trimiteți produsul înapoi.
Transportul returului: Sunteți responsabil pentru costurile de transport ale returnării, cu excepția cazului în care produsul este defect sau greșit. Asigurați-vă că produsul este ambalat corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.
Procesarea rambursării: Odată ce primim și inspectăm articolul returnat, vă vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau respinsă. Dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată în contul utilizat la achiziție în termen de 7-10 zile lucrătoare.
Produse deteriorate sau defecte
Dacă primiți un produs deteriorat sau defect, vă rugăm să ne contactați imediat la sales @tessis.ro. Vom organiza înlocuirea sau rambursarea fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.
Contactați-ne
Pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de returnări, nu ezitați să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți la sales@tessis.ro. Suntem aici să vă ajutăm!